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          360與騰訊激戰啟示:集成吊頂需尊重用戶體驗

          2013 - 04 - 22

            目前360與騰訊的激戰由于政府部門的介入告了一段落,雖然3Q大戰暫時不會出現集成吊頂行業,因為集成吊頂行業品牌格局不明顯,集成吊頂企業不存在絕對品牌優勢。集成吊頂品牌塑造還處于高速發展時期,企業之間競爭異常激烈,有實力的集成吊頂企業在品牌和渠道建設方面投入了相當大的力度,品牌形象統一和建設、大規模投放廣告、終端店面升級、引進數字營銷等。因而消費者對企業的產品和服務的投訴絡繹不絕,導致一些集成吊頂品牌始終無法打開二三線城市的集成吊頂市場。
            集成吊頂行業發展到一定階段,企業之間的競爭將最終落足于用戶,而抓住用戶體驗,最大化滿足用戶需求才是集成吊頂企業贏得市場的終極法寶。
            消費者的情感訴求
            用戶體驗成為消費者的首要訴求,給產品漂亮的包裝、吸引眼球的名字不是產品的用戶體驗的全部,應該更注重產品的舒適性、安全性和實用性。消費者最大化的擴充集成吊頂的空間,但殊不知日常生活中,消費者在使用此類集成吊頂時,要費很大氣力來取衣物,反而造成了不好的用戶體驗,影響了集成吊頂的銷售。因此,提高產品用戶體驗要從實際出發,不能憑空想象。
            集成吊頂發展需要自律
            一個企業如果沒有良好的品質形象,不尊重用戶體驗,遲早會被用戶遺棄,更別說贏得市場,給整個集成吊頂行業的品牌塑造之路難上加難。集成吊頂企業要想贏得市場,除了擴大營銷渠道、豐富營銷手段外,應該承擔更多的社會責任。因此,集成吊頂企業發展不是立足于打壓對手,詆毀對手,而要努力做到嚴于律己,勇于承擔社會責任,共同維護集成吊頂行業良好的發展環境,提高行業競爭水平。
            服務要滿足情感的歸屬感
            現在消費者投訴企業的類別中,大部分都是關于企業產品的服務,關于產品質量的投訴已經不占主要。有人戲說集成吊頂行業就是服務行業,可見服務在企業整個產品營銷過程中的作用,不論是在集成吊頂前期的實地測量、樣式設計到后期的安裝、維護,集成吊頂行業中的服務體現的非常明顯。因此,企業要建立一套完善的產品服務體系,本著為消費者服務的理念,全心全意服務于消費者,抓住消費者的情感歸屬。
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